- INTRODUCCIÓN
La ISO 10018:2020, una norma internacional enfocada en la gestión de la calidad, que reconoce que las personas son el motor de cualquier organización. Esta norma proporciona directrices para involucrar a los trabajadores a todos los niveles en la mejora de los procesos y productos.
El compromiso de las personas es el compromiso emocional que tienen con la organización y sus objetivos. Lo que se traduce en que las personas comprometidas se preocupan realmente por su trabajo y su organización. Se logra una simbiosis entre las personas y la organización logrando una alineación de los objetivos personales con los objetivos de la organización.
A continuación, exploraremos algunos de los elementos clave de la ISO 10018:2020 y su impacto en el éxito organizacional.
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- EL FACTOR HUMANO EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1) EL ROL DEL LIDERAZGO
Un liderazgo efectivo es fundamental para fomentar una cultura de calidad basada en la participación de las personas. Los líderes deben:
- Establecer una visión clara: Comunicar los objetivos de la organización y cómo cada individuo contribuye a ellos.
- Fomentar la confianza: Crear un ambiente de trabajo donde los trabajadores se sientan valorados y escuchados.
- Delegar responsabilidades: Empoderar a los trabajadores para que tomen decisiones y asuman responsabilidades.
- Ser un ejemplo: Demostrar un compromiso personal con la calidad y la mejora continua.
2.2) LA COMUNICACIÓN COMO PILAR FUNDAMENTAL
Una comunicación efectiva es esencial para garantizar que todos los miembros de la organización estén alineados y trabajen hacia un objetivo común. La comunicación debe ser:
- Transparente: La información debe ser compartida de manera abierta y honesta.
- Bidireccional: Debe existir un flujo de comunicación en ambas direcciones, permitiendo que los trabajadores expresen sus ideas y preocupaciones.
- Oportuna: La información debe ser proporcionada de manera oportuna para que los trabajadores puedan tomar decisiones informadas.
2.3) EL TRABAJO EN EQUIPO: LA FUERZA DE LA COLABORACIÓN
La capacidad de trabajar con otros para alcanzar las metas de la organización es fundamental para a asegurar que se haga el trabajo establecimiento de redes y colaboración. Muchos trabajadores construyen redes de contactos y de socios tecnológicos interesados para permitirles utilizar los recursos que no se ubiquen dentro de su organización o competencias existentes
El trabajo en equipo fomenta la innovación, la resolución de problemas y la mejora. Para fomentar el trabajo en equipo, las organizaciones pueden:
- Crear equipos multifuncionales: Equipos compuestos por personas con diferentes habilidades y perspectivas.
- Establecer objetivos claros: Definir objetivos comunes para que los equipos trabajen de manera coordinada.
- Proporcionar las herramientas necesarias: Equipar a los equipos con los recursos necesarios para alcanzar sus objetivos.
2.4) EMPODERAMIENTO Y COMPETENCIAS: DESARROLLANDO EL POTENCIAL DEL PERSONAL
Empoderar a los trabajadores significa darles la autoridad y los recursos para tomar decisiones y resolver problemas. Para desarrollar el potencial de los trabajadores, las organizaciones deben:
- Invertir en la formación: Proporcionar oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Reconocer y recompensar los logros: Celebrar los éxitos individuales y colectivos.
- Crear un ambiente de aprendizaje continuo: Fomentar una cultura de mejora continua.
2.5) SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO: ATRAER TALENTO A LA ORGANIZACIÓN
La selección y reclutamiento de personal son procesos críticos para garantizar que los nuevos trabajadores se ajusten a la cultura de la organización y contribuyan al éxito del equipo. Al seleccionar a los candidatos, las organizaciones deben buscar:
- Habilidades técnicas: Las habilidades necesarias para realizar el trabajo.
- Habilidades blandas: Habilidades como la comunicación, el trabajo en equipo y la resolución de problemas, entre otros
- Ajuste cultural: Candidatos que compartan los valores y la visión de la organización.
2.6) EL COMPROMISO DE LAS PERSONAS COMO MOTOR DE CAMBIO
El compromiso de los trabajadores es esencial para el éxito a largo plazo de cualquier organización. Para fomentar el compromiso, las organizaciones pueden:
- Crear un ambiente de trabajo positivo: Un lugar donde los trabajadores se sientan valorados y respetados.
- Ofrecer oportunidades de crecimiento: Permitir que los trabajadores desarrollen sus carreras dentro de la organización.
- Involucrar a los trabajadores en la toma de decisiones: Darles la oportunidad de participar en la toma de decisiones que afectan su trabajo.
- CONCLUSIONES
La ISO 10018:2020 ofrece una guía práctica para involucrar a las personas en la gestión de la calidad. Analizados en tres grupos: Liderazgo, participación del personal y la competencia. Al implementar las prácticas descritas en esta norma, las organizaciones pueden mejorar su rendimiento, aumentar la satisfacción de los clientes y crear un ambiente de trabajo más positivo y productivo.
Cabe destacar que el nuevo estándar complementa a ISO 10015: 2019, directrices para la gestión de competencias y el desarrollo de las personas, ambas normas internacionales presentan pasos prácticos para que los gerentes y líderes de las organizaciones puedan medir y mejorar las competencias y compromisos de su personal.
Sin importar el nivel jerárquico, los trabajadores son el núcleo de la organización. Su desarrollo integral fomenta el crecimiento de sus habilidades, convirtiéndolas en la fuerza impulsora detrás de nuestra búsqueda constante de la mejora. Al invertir en su desarrollo, potenciamos sus habilidades y los empoderamos para contribuir activamente a la mejora continua de nuestros procesos y resultados.
Es muy importante recordar que son las personas el corazón que late y da vida a la organización, es por ello que hay que mantener su buen funcionamiento. Para ello debemos invertir en el desarrollo, el conocimiento y habilidades del personal, esta es la fuerza motora que garantizara los latidos fuertes, constantes y armoniosos en cualquier organización.
- BIBLIOGRAFÍA
1) Norma ISO/IEC 9001:2015. Quinta Edición. Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos. En: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es (consultada en noviembre de 2024)
2) Norma ISO 10015:2019. Gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la competencia y el desarrollo de las personas. En: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:10015:ed-2:v1:es (consultada en noviembre de 2024)
3) Humberto G. Pulido. «Calidad Total y Productividad», México, 1ra edición, McGRAW-Hill, 1997
4) Norma ISO 10018:2020(es) Gestión de la calidad — Orientación para el compromiso de las personas. En: https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:10018:ed-2:v1:es (consultada en noviembre de 2024)
Autores: Miriam Suárez y Neyla Camacho.
Centro de Tecnología de los Materiales (CTM)
